Sommaire :
Fidéliser ses clients en restauration : stratégies efficaces et jeux marketing.
V – 5 raisons d’essayer la gamification !
Conclusion : Jouer, c’est fidéliser avec style
Fatigué de courir après les clients ? Et si vous les faisiez revenir…
Dans la restauration, le vrai trésor, ce n’est pas le menu du jour ou le nouveau four à convection. C’est le client qui revient. Celui qui connaît le prénom de votre serveur, celui qui commande “comme d’hab”, celui qui ramène ses potes. Lui. Vous en avez besoin.
Mais aujourd’hui, avec la multiplication des options, la livraison, les comparateurs et les influenceurs food qui jugent tout à travers un filtre VSCO… comment on fait revenir les clients sans leur courir après ?
Petite stat pas piquée des hannetons : augmenter la fidélité de vos clients de 5 % peut générer entre 25 % et 95 % de profits supplémentaires, selon une étude de Harvard Business Review. Oui, même si votre salle fait 30 couverts max.
Et pourtant, beaucoup de restos claquent leur budget com’ en acquisition, mais zéro en fidélisation.
La carte de fidélité tamponnée : perdue dès la deuxième visite
La promo “10e plat offert” : aussi excitant qu’un pain pita sec
Le SMS à l’ancienne : “-20% ce soir” (qui donne juste envie de répondre STOP)
Tout ça, c’est vu, revu, et perçu comme du bruit, pas de la valeur.
Bienvenue dans l’ère de la gamification. Ou comment transformer la fidélité en expérience ludique.
Un constat est inévitable : les gens adorent jouer. Même pour gagner un café offert ou une réduction de 10 %, si c’est fait avec un peu de fun, de surprise et une pointe de dopamine… ça marche.
Le jeu à gratter numérique : 1 ticket virtuel = 1 lot à gagner. Instantané, simple, efficace.
La roue de la chance : vos clients tournent la roue via un QR code et gagnent des bons, des réductions ou juste le frisson de la roulette.
Le jackpot ou le quiz : personnalisez les récompenses, les questions et récupérez de précieuses infos en retour.
Le jeu rend l’expérience mémorable.
Il crée un prétexte à la récurrence.
Il génère de l’interaction sociale (partages, stories, bouche-à-oreille).
Il collecte de la data pour relancer proprement les clients.
Et bonus : il donne envie de laisser un avis, ce que Fiplink a bien intégré dans ses mécaniques.
Le client moderne veut une expérience, pas juste une addition. Si votre resto devient un lieu où on peut manger ET jouer, sans que ce soit le cirque, vous entrez dans une nouvelle dimension de fidélisation.
Et vous pouvez le faire sans coder, et sans embaucher un data scientist. Juste en utilisant des outils comme Fiplink.
Faites gagner des cadeaux à vos clients valable pour leur prochaine visite.
En créant une expérience mémorable, personnalisée et engageante. Les jeux de fidélité comme ceux de Fiplink offrent une alternative moderne aux cartes tamponnées.
Absolument. Fiplink s’intègre facilement, sans matériel coûteux, et s’adapte au volume et au style de votre établissement.
Oui. Les taux de participation sont élevés, les clients sont plus enclins à revenir, et les avis Google augmentent naturellement grâce aux mécaniques incitatives.
Oui, entièrement. Logos, messages, types de lots, règles du jeu… tout peut être configuré à votre image.
